A política de troca/devolução da FRAISSAT é super simples: aceitamos devoluções e trocas por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

REGRAS PARA TROCA

O frete e o envio da peça são de responsabilidade do cliente.

A solicitação deve ser feita em até sete (07) dias corridos após o recebimento do pedido, pelo WhatsApp (62) 98132-6060. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Após a aprovação da solicitação, o cliente deve levar o produto até a agência dos Correios mais próxima e realizar o envio para o endereço da Fraissat, arcando com os custos de postagem.

Assim que o produto for recebido e conferido, será gerado um cupom de crédito no valor da(s) peça(s) devolvida(s), para uso em nosso site.

O crédito tem validade de 30 dias e pode ser utilizado para adquirir qualquer outro produto disponível.

Não realizamos troca de troca.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO

 A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Processo de troca e devolução:

 1. Efetue o login em nosso site, utilizando e-mail e senha.

2. Na página inicial, identifique a seção "Pedidos" e clique nessa opção após efetuar o login.

3. Dentro da seção "Histórico de Pedidos", localize o pedido que necessita de troca ou devolução e clique na opção "Devolver Produtos".

4. Na página de troca ou devolução, siga as instruções indicadas. Selecione a(s) peça(s) que deseja devolver, informe o motivo da troca/devolução e escolha entre as opções "Estorno" ou "Crédito na Carteira".

5. Complete o formulário de solicitação com os detalhes necessários e, antes de prosseguir, revise cuidadosamente as informações fornecidas.

6. Após revisar, confirme sua solicitação. Um e-mail de confirmação será enviado a você, contendo informações detalhadas sobre o processo de troca/devolução, bem como um código de autorização e orientações para as próximas etapas.

Em caso de dúvidas durante o processo, nossa equipe está à disposição para auxiliá-la. Entre em contato conosco por meio dos canais de suporte disponíveis em nosso site, incluindo e-mail ou pelo número de telefone (62) 98132-6060.

Destacamos a relevância de respeitar o prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para efetuar sua solicitação de troca ou devolução. Essa política segue as diretrizes de proteção ao consumidor, reforçando nosso compromisso em garantir sua completa satisfação com sua compra.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (brinde, etiqueta original);

A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.

 ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

GARANTIA

Tendo em vista a qualidade de nossas joias , elas possuem 1 ano de garantia para banho de cravação de zircônias.

No caso de reparos o envio deve ser feito por pac ou Sedex, sendo que o custo da chegada das peças até a Fraissat ficará por conta do cliente e o retorno da mesma custearemos .

O prazo de entrega é de até 120 dias após a data do recebimento do produto.
Não trabalhamos com serviços de logística reversa.